इंडिगो एयरलाइंस को सोशल मीडिया पर उस समय आलोचना का सामना करना पड़ा जब एक यात्री श्रंखला श्रीवास्तव ने एयरलाइन के प्रबंधन पर निराशा व्यक्त करते हुए अपने क्षतिग्रस्त सामान की एक तस्वीर साझा की। वायरल पोस्ट ने इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाओं को प्रेरित किया, इसी तरह की घटनाओं को उजागर किया और एयरलाइन के सामान प्रबंधन की आलोचना की। कई उपयोगकर्ताओं ने क्षतिग्रस्त सामान के बारे में अपने अनुभव बताए, जबकि कुछ ने खराब हैंडलिंग की चिंताओं के कारण नरम बैग का विकल्प चुना। अन्य लोगों ने एयरलाइन की ग्राहक सेवा और केबिन क्रू के व्यवहार की आलोचना की और इसे सबसे खराब व्यवहारों में से एक बताया। इस महीने की शुरुआत में एक अलग घटना में, एक अन्य यात्री, यवनिका राज शाह ने इंडिगो की उड़ान में सीट कुशन गायब होने की तस्वीर साझा की, जिससे एयरलाइन की सेवा गुणवत्ता के बारे में चिंताएं और बढ़ गईं। इंडिगो ने जवाब दिया, यह समझाते हुए कि कुशन को सफाई के उद्देश्य से बदला गया था, ग्राहकों को आश्वस्त किया कि पारगमन के दौरान ऐसी कार्रवाई मानक अभ्यास है।
